斗山工程机械(中国)有限公司致力于生产经营挖掘机、装载机、叉车、机床、发动机等重装备。斗山挖掘机品类繁多,产品遍布全国各地,如城市工地、乡村建设、野外矿山、偏远山区等,各类技术专家频繁出差及高频次跨部门协作产生高额售后运维成本,遇到复杂的维修工况不能当天解决,必须要更换备件或派请更高水平的专家前往现场,整个维修过程费时耗钱,且数据之间不互通,维修人员无法实时掌握设备整体运行状况及设备的故障。
创新中心为斗山机械打造行业内重磅“逆天黑科技”--AR远程维修诊断服务系统。前端工作人员戴上AR眼镜后,后台专家可以足不出户通过远程方式来协助一线维修人员,对整个维修过程进行可视化指导。眼镜端可实现动态打点、界面标注、挖掘机配件寿命等动态信息读取、3D设计图等各类数据实时分享。AR远程售后服务系统使斗山机械成为挖掘机行业首家实施远程运维的企业,同时企业实现一次性故障解决率5%的提升,降低技术专家年出差成本约30%。